Son güncelleme: 17 Eylül 2026
Bu sayfa, alquahome.com üzerinden verilen siparişlerin teslimat, cayma hakkı ve iade süreçlerini açıklar.
Teslimat
Siparişlerinizde kargo ücretsizdir; teslimat için sizden ek bir ücret alınmaz.
Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine DHL ile gönderilir. Kargoya verilen siparişler İstanbul ve çevre illere 1 iş günü, daha uzak illere 2 iş günü içinde teslim edilir. Olağanüstü hava ve yol koşulları gibi durumlar teslimatı geciktirebilir.
Teslimat yöntemi, siparişinizi onaylamadan önce ödeme adımında açıkça gösterilir.
Siparişiniz, her durumda yasal süre olan 30 günü aşmamak üzere teslim edilir. Siparişinizi bu süre içinde teslim edemeyeceğimizi öğrenirsek sizi hemen bilgilendiririz; dilerseniz siparişinizi iptal ederek ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz.
Teslim alırken kontrol
Ürünlerimiz cam parçalar içerdiğinden, kargonuzu teslim alırken paketin hasar görüp görmediğini kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturmanız sorunun daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.
Ürününüz hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderildiyse sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin. Bu öneriler yasal haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.
14 gün içinde cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde iletişim sayfamız üzerinden bize bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz süreci hızlandırır.
İade süreci
- Cayma bildiriminizin ardından size iade talimatlarını iletiriz.
- Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde tüm parçalarıyla birlikte ve mümkünse orijinal ambalajında gönderin.
- Amber cam hazneleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketleyin.
İade kargo ücreti
Size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde kargo ücreti sizden talep edilmez. Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo masrafı her durumda tarafımıza aittir.
Ücret iadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size herhangi bir masraf yüklemeden iade ederiz. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mevzuatta sayılan istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler bu kapsamdadır. Standart ürünlerimiz için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ayıplı ürünler
Ürününüz ayıplı çıkarsa, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme. Bu sayfadaki hiçbir düzenleme yasal haklarınızı sınırlamaz.
İletişim
Teslimat ve iadeyle ilgili tüm sorularınız için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.