Son güncelleme: 19 Eylül 2026
Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce bilmeniz gereken hususları açıklar. Siparişinizi tamamlamadan önce bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamanız istenir.
1. Satıcı bilgileri
- Satıcı: HACI ARSLAN (ALQUA)
- Adres: Atalar Mah. Nihan Sk. Öz Tufanoğlu Apt. No: 21 İç Kapı No: 5, Kartal / İstanbul
- Vergi dairesi: Kartal
- Vergi kimlik numarası: 36244996632
- E-posta: info@alquahome.com
- Telefon / WhatsApp: +90 542 263 29 90
- İade adresi: Orhantepe Mah. Kayın Sokak No: 56/2, Kartal / İstanbul
2. Sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri
Sipariş ettiğiniz ürünün adı, adedi, malzemesi, ölçüleri ve diğer temel nitelikleri ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer alır. Ürünlerimiz doğal ahşap, amber cam ve metal parçalardan oluşan dekoratif tütsülüklerdir.
Doğal ahşapta damar yapısı, ton ve doku üründen ürüne farklılık gösterebilir; ekran ayarları da renklerin görünümünü etkileyebilir. Bu doğal farklılıklar ayıp sayılmaz ve yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ürün görsellerinde yer alan dekoratif objeler ve tütsü çubukları, ürün açıklamasında açıkça belirtilmedikçe ürüne dahil değildir.
3. Fiyat ve ödeme
Sitedeki fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir ve vergiler dahildir. Siparişinizin vergiler dahil toplam tutarı, varsa kargo ücreti ile birlikte, siparişinizi onaylamadan önce ödeme adımında açıkça gösterilir.
Kargo ücretsizdir; teslimat için sizden ek bir ücret alınmaz.
Ödeme, ödeme adımında gösterilen yöntemlerle yapılır. Kart bilgileriniz ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenir; tarafımızca saklanmaz.
Fiyatlar ileride verilecek siparişler için güncellenebilir; bu değişiklik onaylanmış bir siparişin fiyatını etkilemez.
4. Teslimat
- Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine DHL ile gönderilir.
- Kargoya verilen siparişler İstanbul ve çevre illere 1 iş günü, daha uzak illere 2 iş günü içinde teslim edilir.
- Teslimat, her durumda yasal süre olan 30 günü aşmamak üzere yapılır. Bu süre içinde teslim edemeyeceğimizi öğrenirsek sizi bilgilendiririz; dilerseniz siparişinizi iptal ederek ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz.
- Teslimat masrafı satıcıya aittir.
Ürünlerimiz cam parçalar içerdiğinden, kargonuzu teslim alırken paketin hasar görüp görmediğini kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturmanız sorunun daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.
5. Cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde iletişim sayfamız üzerinden veya info@alquahome.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz süreci hızlandırır.
Cayma bildiriminizin ardından size iade talimatlarını iletiriz. Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde tüm parçalarıyla birlikte ve mümkünse orijinal ambalajında aşağıdaki adrese gönderin:
İade adresi: Orhantepe Mah. Kayın Sokak No: 56/2, Kartal / İstanbul
Size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde kargo ücreti sizden talep edilmez. Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo masrafı her durumda tarafımıza aittir.
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size herhangi bir masraf yüklemeden iade ederiz. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
6. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan hallerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürünlerimiz bakımından başlıca istisna, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerdir. Standart ürünlerimiz için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
7. Ayıplı ürünler
Ürününüz ayıplı çıkarsa, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
8. Şikâyet ve uyuşmazlıklar
Siparişinizle ilgili şikâyet ve itirazlarınızı yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize iletebilirsiniz. Çözüme ulaşılamaması halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
9. Sözleşmenin saklanması
Siparişiniz tamamlandığında bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi tarafımızca kayıt altına alınır ve sipariş kaydınız süresince saklanır. Sipariş onayınızın bir örneği e-posta adresinize gönderilir.
Bu formdaki hiçbir düzenleme, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan ve sınırlandırılamayan haklarınızı ortadan kaldırmaz veya kısıtlamaz.